在線客服系統是訪客端基于WEB開發，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通，主要形式如下：

? ? 智能客服系統在線客服平臺的出現，讓企業與訪客之間的溝通變得簡單暢通，不再受傳統客服難題的困擾，通過在線客服平臺就能統一管理所有的溝通渠道，優化了傳統的客服體系，為企業提供便利。