系統(tǒng)模塊

功能

功能要求說(shuō)明

即時(shí)通訊服務(wù)系統(tǒng)

渠道接入

1.支持APP、微信公眾號(hào)、小程序等端口接入方式。

2.移動(dòng)端需支持 iOS、Android SDK/H5 的方式接入。

3.在訪(fǎng)客咨詢(xún)界面中，可向用戶(hù)發(fā)送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息、服務(wù)等鏈接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可適配業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)原生環(huán)境展示效果（如小程序、APP等）。

渠道配置

支持自定義 APP 咨詢(xún)?nèi)肟冢慌渲?/span>用戶(hù)接入界面及服務(wù)方式。

富媒體服務(wù)

支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。

統(tǒng)一工作臺(tái)

客服人員可通過(guò)統(tǒng)一工作臺(tái)直接與用戶(hù)進(jìn)行消息溝通。統(tǒng)一工作臺(tái)需支持：

1.多種便于坐席操作的快捷操作，例如會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接、會(huì)話(huà)邀請(qǐng)、輸入聯(lián)想、智能話(huà)術(shù)推薦等。

2.除接待訪(fǎng)客咨詢(xún)，可進(jìn)行用戶(hù)資料、業(yè)務(wù)記錄、工單記錄創(chuàng)建，可查看訪(fǎng)客的聯(lián)系歷史等相關(guān)信息。

用戶(hù)資料傳輸

支持平臺(tái)訪(fǎng)客傳遞加密的用戶(hù)ID到工作臺(tái)，進(jìn)行用戶(hù)資料補(bǔ)充后，將用戶(hù)ID等信息以ASE加密方式回傳到指定系統(tǒng)。

即時(shí)通訊服務(wù)系統(tǒng)

智能話(huà)術(shù)推薦

自動(dòng)識(shí)別訪(fǎng)客消息內(nèi)容，對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的資料搜索，提高座席接待訪(fǎng)客的效率和服務(wù)質(zhì)量。機(jī)器人可以接入資料庫(kù)，輔助座席進(jìn)行會(huì)話(huà)，并提供相應(yīng)的解答資料。

消息推送

1.系統(tǒng)可通過(guò)HTTP將在線(xiàn)客服的各種事件消息推送到第三方服務(wù)。

2.支持未讀消息推送功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)APP內(nèi)部消息提醒。

數(shù)據(jù)管理

座席、隊(duì)列、訪(fǎng)客、滿(mǎn)意度、標(biāo)簽、機(jī)器人等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠全面統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營(yíng)情況。

智能服務(wù)機(jī)器人

語(yǔ)義引擎

智能服務(wù)機(jī)器人需要有具備深度學(xué)習(xí)能力的語(yǔ)義引擎作為智能問(wèn)答服務(wù)的底層，更好的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)意圖的識(shí)別。

知識(shí)建設(shè)

系統(tǒng)具備快速構(gòu)建知識(shí)庫(kù)能力，快速構(gòu)建應(yīng)用與用戶(hù)服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)從搭建到優(yōu)化全流程。

具備系統(tǒng)功能能夠幫助業(yè)務(wù)系統(tǒng)從現(xiàn)有知識(shí)材料中快速整理智能知識(shí)庫(kù)。

智能運(yùn)營(yíng)工具

系統(tǒng)具備便于機(jī)器人建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等系列功能，提升效率。

具備健康度檢測(cè)能力，將檢測(cè)出來(lái)的未知問(wèn)題，推薦問(wèn)題，點(diǎn)踩問(wèn)題，轉(zhuǎn)人工問(wèn)題進(jìn)行結(jié)果聚類(lèi)展示。

維保范圍

全面的技術(shù)支持和故障修復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，包括軟件升級(jí)、漏洞修復(fù)、故障排除、功能更新等。