在線客服系統功能簡介
在線客服系統既具備實時網頁聊天功能，又具備自動彈出網頁主動邀請訪客聊天功能，同時還支持文件對傳功能，便于客服人員主動聯系訪客，不錯漏每一個潛在客戶。公司需要的是一款簡單易上手能節省時間及成本的系統，在線客服系統的優勢：
1.7*24小時在線
客服智能機器人能夠7*24小時在線，不像人工客服需要下班和休息，系統24小時全天候解決大量重復問題，減少客戶排隊時間，提升服務效率，提高用戶滿意度。
2?減少訪客等待時間
在線客服系統會對訪客自動進行分流，根據客服人員在線情況及接待數量來分流安排。這樣減少了訪客咨詢等待時間，充分利用客服資源，使營銷效果得以提高。
3?自動統計信息
有訪客咨詢時，能夠自動統計來訪時間、地理位置，調取訪客信息、及不同渠道的歷史聊天記錄，這樣能更準確地分析訪客的瀏覽動機，鞏固客戶關系。
4?提升滿意度
訪客搜索關鍵詞會被系統抓取，通過關鍵詞能分析出客戶想要的產品信息，為客戶分析和解決問題，增強客戶忠誠度增加銷售機會
5?增加營業渠道
在線客服系統渠道豐富，實現了網站外其他渠道的結合，改變傳統電話、QQ等溝通方式，同時讓企業的營銷不再只限于pc端，渠道豐富接待方式靈活，能夠接待的客戶隨之增多，企業效益增倍。
6?降低運營成本
傳統客服訪客咨詢量過多時，通過電話交流浪費成本，現在客服系統可以無限增加咨詢人數，提升咨詢量，降低運營成本。
7?迅速解答問題
系統的知識庫不斷更新迭代，客服人員可跟隨知識庫學習相關知識，訪客咨詢提問時，客服人員可以根據知識庫提供的相關資料，能夠快速回答訪客問題，提高溝通效率。
8?快捷回復精準營銷
系統將常用的對話內容、相關回答、網站地址等資料進行分類整合，無論訪客提問什么問題，以便客服人員都能及時回答，節省時間體現專業，并且能清楚知道客戶疑問，感興趣的點，做好充足準備。
9?實時監管提高質量
系統具備監管功能，這樣管理人員就可以通過系統對客服人員實時監控，查看日常工作及訪客評價，提高客服工作質量。
10?在線客服的發展
互聯網的現狀，讓網絡營銷飛速發展，其重要性得以彰顯。在線客服系統是展現企業網站形象、促進與訪客互動、成為網絡營銷的重要工具。這一重要性也代表著，在線客服系統需要更不斷升級的技術和良好完善的網絡環境，這些都是供應商面臨的挑戰。
在線客服系統賦予網站對話功能，該系統適用于各種網站及行業。可以說是為企業量身打造的系統，具備簡單、高效、實時及安全性，是基于互聯網網站的交流系統。為企業發掘并轉化更多的潛在客戶，降本增效，提高用戶體驗感，增加用戶粘性，是在線咨詢營銷的有力工具。