在線客服系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介
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在線客服系統(tǒng)既具備實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)聊天功能，又具備自動(dòng)彈出網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天功能，同時(shí)還支持文件對(duì)傳功能，便于客服人員主動(dòng)聯(lián)系訪客，不錯(cuò)漏每一個(gè)潛在客戶。公司需要的是一款簡(jiǎn)單易上手能節(jié)省時(shí)間及成本的系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
1.7*24小時(shí)在線
客服智能機(jī)器人能夠7*24小時(shí)在線，不像人工客服需要下班和休息，系統(tǒng)24小時(shí)全天候解決大量重復(fù)問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，提升服務(wù)效率，提高用戶滿意度。
2?減少訪客等待時(shí)間
在線客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)訪客自動(dòng)進(jìn)行分流，根據(jù)客服人員在線情況及接待數(shù)量來(lái)分流安排。這樣減少了訪客咨詢等待時(shí)間，充分利用客服資源，使?fàn)I銷效果得以提高。
3?自動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息
有訪客咨詢時(shí)，能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪時(shí)間、地理位置，調(diào)取訪客信息、及不同渠道的歷史聊天記錄，這樣能更準(zhǔn)確地分析訪客的瀏覽動(dòng)機(jī)，鞏固客戶關(guān)系。
4?提升滿意度
訪客搜索關(guān)鍵詞會(huì)被系統(tǒng)抓取，通過(guò)關(guān)鍵詞能分析出客戶想要的產(chǎn)品信息，為客戶分析和解決問(wèn)題，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度增加銷售機(jī)會(huì)
5?增加營(yíng)業(yè)渠道
在線客服系統(tǒng)渠道豐富，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站外其他渠道的結(jié)合，改變傳統(tǒng)電話、QQ等溝通方式，同時(shí)讓企業(yè)的營(yíng)銷不再只限于pc端，渠道豐富接待方式靈活，能夠接待的客戶隨之增多，企業(yè)效益增倍。
6?降低運(yùn)營(yíng)成本
傳統(tǒng)客服訪客咨詢量過(guò)多時(shí)，通過(guò)電話交流浪費(fèi)成本，現(xiàn)在客服系統(tǒng)可以無(wú)限增加咨詢?nèi)藬?shù)，提升咨詢量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
7?迅速解答問(wèn)題
系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)不斷更新迭代，客服人員可跟隨知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，訪客咨詢提問(wèn)時(shí)，客服人員可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)提供的相關(guān)資料，能夠快速回答訪客問(wèn)題，提高溝通效率。
8?快捷回復(fù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
系統(tǒng)將常用的對(duì)話內(nèi)容、相關(guān)回答、網(wǎng)站地址等資料進(jìn)行分類整合，無(wú)論訪客提問(wèn)什么問(wèn)題，以便客服人員都能及時(shí)回答，節(jié)省時(shí)間體現(xiàn)專業(yè)，并且能清楚知道客戶疑問(wèn)，感興趣的點(diǎn)，做好充足準(zhǔn)備。
9?實(shí)時(shí)監(jiān)管提高質(zhì)量
系統(tǒng)具備監(jiān)管功能，這樣管理人員就可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控，查看日常工作及訪客評(píng)價(jià)，提高客服工作質(zhì)量。
10?在線客服的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速發(fā)展，其重要性得以彰顯。在線客服系統(tǒng)是展現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站形象、促進(jìn)與訪客互動(dòng)、成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具。這一重要性也代表著，在線客服系統(tǒng)需要更不斷升級(jí)的技術(shù)和良好完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些都是供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)。
在線客服系統(tǒng)賦予網(wǎng)站對(duì)話功能，該系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站及行業(yè)。可以說(shuō)是為企業(yè)量身打造的系統(tǒng)，具備簡(jiǎn)單、高效、實(shí)時(shí)及安全性，是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的交流系統(tǒng)。為企業(yè)發(fā)掘并轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶，降本增效，提高用戶體驗(yàn)感，增加用戶粘性，是在線咨詢營(yíng)銷的有力工具。